公式LINE誤送信のお詫び例文集！状況別フルバージョン付き対応マニュアル

公式LINEを運用していると、うっかり誤送信をしてしまうことがあります。

宛先の設定ミス、キャンペーン内容の誤り、添付ファイルの誤送信など、原因はさまざまですが、共通して重要なのは「迅速で誠実なお詫び」です。

本記事では、誤送信時にすぐに使える状況別のお詫び例文を、ショートバージョンとフルバージョンの両方で紹介します。

そのまま使える例文が揃っているので、万が一のときに迷わず対応できます。

さらに、誤送信を未然に防ぐチェック体制やツール活用法、発生後の具体的な対応手順も解説。

この記事を読めば、誤送信後の信頼回復から再発防止まで、一通りの流れを理解できるはずです。

公式LINEで誤送信が発生する主なケース

まずは、公式LINEでどのような誤送信が起こりやすいのかを整理してみましょう。

誤送信にはいくつかの典型的なパターンがあり、それぞれ原因や影響が異なります。

ここでは代表的な3つのケースを解説します。

宛先を間違えて送ってしまった場合

公式LINEでは一斉配信や個別配信が可能ですが、宛先の設定を誤ってしまうことがあります。

例えば、本来は「特定の顧客グループ」にだけ配信する予定だったメッセージを、全体に送信してしまうケースです。

この誤送信は相手が意図していない情報を受け取ることになるため、混乱を招きやすいです。

誤送信の例	起こりやすい状況
割引クーポンを一部顧客だけに送るはずが全体に送ってしまった	配信リストの設定ミス
内部用メッセージを誤って顧客に送信	配信先を誤認

日時やキャンペーン情報に誤りがあった場合

もう一つよくあるのが、送信する内容自体に誤りがあるケースです。

キャンペーンの日付やイベントの時間などが間違っていると、顧客に誤った行動を促す可能性があります。

特に日付や時間の誤りは、受信者に混乱を与えやすいため要注意です。

誤送信の例	想定される問題
キャンペーン終了日を誤って記載	顧客が利用できないと思い込む
イベント開始時間を間違える	顧客が予定を合わせられなくなる

添付ファイルを誤って送信した場合

公式LINEではPDFや画像などを添付して配信することも可能です。

しかし誤ったファイルを送信すると、相手が不要な情報を受け取ったり、場合によっては誤解を招くリスクもあります。

特にファイル名や内容が顧客と無関係な場合、違和感を与えてしまいます。

誤送信の例	起こりやすい原因
旧バージョンの資料を送信	ファイルの差し替え忘れ
社内向け資料を誤送信	選択ファイルの取り違え

誤送信がもたらすリスクとは？

公式LINEで誤送信をしてしまうと、受信者に思わぬ影響を与えることがあります。

ここでは、特に注意すべき二つのリスクについて整理します。

誤送信は単なるミスではなく、信頼関係そのものに影響を与える可能性があるのです。

顧客の混乱や不信感

まず考えられるのは、顧客が受け取る側として混乱や不安を感じることです。

たとえば、誤ったキャンペーン情報を受け取った顧客が「どちらが正しいのだろう？」と迷ってしまう状況です。

このような体験が積み重なると、企業に対する信頼感が徐々に薄れてしまいます。

「また誤送信しているのではないか」と思われることが最大のリスクです。

誤送信の種類	顧客が感じる不安
誤った日付や金額	正しい情報がわからず不信感を抱く
宛先間違い	「自分に関係のない情報なのでは？」と疑念を持つ

企業の信頼性やブランドイメージへのダメージ

誤送信が続くと、企業全体の信頼性にも影響します。

特に、公式LINEは「企業の顔」として顧客に直接届くツールであるため、誤送信は大きな印象を残します。

一度失った信頼を取り戻すには、多くの時間と労力がかかることを忘れてはいけません。

誤送信の影響	ブランドへの影響
謝罪対応が遅れた	誠実さに欠けると受け止められる
繰り返しの誤送信	管理体制に問題があると感じられる

お詫びメッセージ作成の基本ルール

誤送信に気づいたら、まず行うべきは迅速で丁寧なお詫びです。

ここでは、お詫びメッセージを書く際に押さえておくべき基本ルールを解説します。

誠実で一貫性のある対応が、顧客の信頼をつなぎとめるカギになります。

迅速な対応の必要性

誤送信に気づいた時点で、できるだけ早くお詫びのメッセージを送ることが大切です。

時間が経つほど、顧客の混乱や不安は大きくなります。

「後でいいや」と思わず、気づいた瞬間に対応する姿勢が重要です。

対応スピード	顧客の受け取り方
誤送信直後にお詫び送信	誠実で信頼できると感じやすい
数時間～翌日に対応	「管理が甘い」と受け止められやすい

誠実で謙虚な謝罪表現

お詫びの文章では、形式的な一文ではなく、誠意が伝わる表現を心がけましょう。

「申し訳ございません」「深くお詫び申し上げます」などの言葉が適しています。

謝罪の言葉が軽いと、顧客に誠実さが伝わりません。

誤送信内容の明確化

どの部分が誤っていたのかを具体的に伝えることも大切です。

「何が正しく、何が誤りだったのか」が明示されていれば、顧客はすぐに理解できます。

曖昧な説明は、さらに混乱を招く原因となります。

再発防止策の提示

お詫びの最後に「今後の対策」を簡潔に添えることで、顧客に安心感を与えられます。

たとえば「今後は送信前に複数人でチェックします」などの一文を加えると効果的です。

謝罪＋改善策のセットが、信頼回復の基本形です。

謝罪文に含めるべき要素	具体例
迅速な謝罪	「先ほどの誤送信について、ただちにご連絡申し上げます」
誠実な表現	「深くお詫び申し上げます」
誤送信内容の明確化	「キャンペーン日程に誤りがございました」
再発防止策	「今後は社内で二重確認を徹底いたします」

【状況別】公式LINE誤送信のお詫び例文集

ここからは、実際に使えるお詫び例文を状況別に紹介します。

ショートバージョンとフルバージョンの両方を用意しましたので、用途に応じて使い分けてください。

そのままコピペして使える形にしてあるため、すぐに対応できるのがポイントです。

宛先間違いのお詫び例文

宛先を誤って送信してしまったときに使える例文です。

ショートバージョン

先ほどお送りしたメッセージにつきまして、宛先を誤って送信いたしました。
大変申し訳ございません。
今後は送信前の確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。

フルバージョン

件名：【重要】誤送信に関するお詫び

〇〇様

平素よりお世話になっております。△△株式会社の□□です。
先ほどお送りいたしましたメッセージが、本来の宛先とは異なる方に誤って送信されました。
この度は混乱を招き、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

誤送信の内容は以下の通りです。
（誤送信内容を簡潔に記載）

該当のメッセージは削除いただき、今後は正しい情報のみをご確認ください。
社内で送信前の二重確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。

重ねてお詫び申し上げます。
今後ともよろしくお願いいたします。

内容に誤りがあった場合のお詫び例文

キャンペーン日程や案内内容などに誤りがあったときの例文です。

ショートバージョン

先ほどのご案内に誤りがございました。
正しい内容は以下の通りです。
（正しい情報を記載）
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

フルバージョン

件名：【訂正とお詫び】ご案内内容について

〇〇様

いつもご利用いただきありがとうございます。△△株式会社の□□です。
本日配信いたしましたメッセージの中に誤りがございました。
誤った情報により混乱を招きましたこと、深くお詫び申し上げます。

誤送信部分：〇月〇日開催 → 正しくは〇月△日開催
正しい情報：〇月△日（△曜日）〇時より実施

今後は情報確認体制を強化し、正確なご案内を徹底してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

添付ファイル誤送信のお詫び例文

誤った資料やファイルを送信してしまった場合の例文です。

ショートバージョン

先ほどお送りした添付ファイルに誤りがございました。
正しい資料を改めてお送りいたします。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

フルバージョン

件名：【重要】添付ファイル誤送信のお詫びと訂正版のご案内

〇〇様

平素より格別のご愛顧を賜りありがとうございます。△△株式会社の□□です。
先ほど配信いたしましたメッセージに添付されていた資料が誤ったものとなっておりました。
大変なご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

誤添付ファイル：旧バージョンの資料
訂正版ファイル：最新の正しい資料（添付）

以後は送信前のファイル確認を徹底し、再発防止に努めます。
改めまして深くお詫び申し上げます。

一斉配信での誤送信時に使える例文

多数の顧客に誤った情報を一斉に送ってしまった場合の例文です。

ショートバージョン

本日配信しましたご案内に誤りがございました。
正しい内容を再送いたします。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

フルバージョン

件名：【訂正とお詫び】本日の配信内容について

お客様各位

平素より△△株式会社をご利用いただきありがとうございます。
本日配信したご案内の中に誤りがありました。
多くのお客様にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

誤った記載：〇〇キャンペーン期間　〇月〇日まで
正しい内容：〇〇キャンペーン期間　〇月△日まで

今後は配信前の確認体制を一層強化し、再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

誤送信を防ぐためのチェック体制とツール

誤送信は一度起こると信頼に直結するため、事前に防ぐ仕組みを整えることが重要です。

ここでは、実際に取り入れやすいチェック体制や便利なツールを紹介します。

「誤送信を減らす仕組みづくり」が、もっとも確実な予防策です。

送信前のチェックリストを作る

誤送信の多くは「確認不足」が原因です。

送信前に必ず確認すべき項目をリスト化し、毎回チェックする習慣をつけましょう。

チェックリストはシンプルであるほど実践しやすいです。

チェック項目	内容
宛先	対象者リストに誤りはないか
本文	日付や内容に間違いがないか
添付	最新かつ正しいファイルか

ダブルチェック体制を導入する

一人で確認するだけではミスを見落としやすいものです。

チームや上司など、複数人で確認する仕組みを取り入れると精度が高まります。

「人の目を通す」というプロセスが、誤送信防止の決め手になります。

管理ツールや誤送信防止機能の活用

LINE公式アカウントをサポートする管理ツールには、誤送信防止の機能を持つものもあります。

例えば「送信前に確認画面が出る」「一定時間は取り消し可能」などの機能が役立ちます。

これらを導入することで、ヒューマンエラーを減らすことができます。

ツールの機能例	効果
送信前の確認ポップアップ	思い込みによる誤送信を防ぐ
送信取り消し機能	一定時間内であればリカバリー可能
配信権限の制御	誤送信リスクを最小化

誤送信してしまった後の具体的な対応ステップ

どれだけ注意していても、誤送信が発生してしまうことはあります。

その場合に大切なのは、落ち着いて適切な対応を取ることです。

初動対応の早さと誠実さが、その後の信頼関係を大きく左右します。

すぐに謝罪文を送信する

誤送信に気づいたら、ただちにお詫びのメッセージを送りましょう。

スピードが遅れるほど、相手の不安や不信感は増してしまいます。

最初の一報で「謝罪＋正しい情報」をセットで伝えることが重要です。

対応のタイミング	顧客の受け止め方
誤送信直後にお詫び配信	誠実な企業姿勢と受け止められる
半日以上遅れてお詫び	管理不足と見なされ信頼を損なう

社内での共有と原因分析

外部への対応と同時に、社内で状況を共有することも欠かせません。

誤送信の原因を把握し、再発を防ぐための改善策を検討します。

「誰の責任か」を追及するより、「仕組みで防げるか」を考えることがポイントです。

重大なトラブル時には追加対応を行う

個人情報や重要な情報を含む誤送信など、影響が大きい場合は追加対応が必要です。

具体的には、電話連絡や個別のフォロー、場合によっては公式発表を行うこともあります。

影響範囲に応じて、丁寧かつ誠実な対応を重ねることが信頼回復につながります。

対応の種類	適用シーン
LINEでのお詫び配信	軽微な誤送信（日時や一部の文言など）
電話や個別対応	重要情報を誤送信した場合
公式サイトやSNSでの告知	影響が広範囲に及ぶケース

まとめ：お詫び例文を活用し、信頼を守り続けよう

公式LINEでの誤送信は、誰にでも起こり得るミスです。

大切なのは、その後の対応をどう行うかという点にあります。

迅速で誠実なお詫びと、正しい情報の再送信が信頼を守るための第一歩です。

本記事では、誤送信の代表的なケースとリスク、お詫び文を書くときの基本ルール、そしてすぐに使える例文を紹介しました。

ショートバージョンはスピーディーな対応に便利で、フルバージョンはより丁寧な謝罪が必要なときに役立ちます。

また、誤送信を未然に防ぐためにはチェックリストやダブルチェック体制、便利な管理ツールの活用も効果的です。

万が一誤送信をしてしまった場合には、社内での共有と原因分析、そして影響度に応じた追加対応を冷静に行いましょう。

ポイント	要約
謝罪のスピード	すぐにお詫びを送ることで誠意が伝わる
誠実さ	言葉選びと態度で信頼が左右される
再発防止	仕組みやルールで同じミスを減らす

今回紹介した例文や対応方法を参考にしながら、誤送信後の信頼回復と今後の予防策をしっかり整えていきましょう。