【コピペOK】メルカリ初期傷・破損トラブル例文集！｜出品者・購入者の対応文テンプレ

メルカリで「初期傷」「破損」をめぐるトラブルは年々増えています。

特に、説明不足や誤解による行き違いが原因で、取引がスムーズに進まないケースも少なくありません。

この記事では、最新版のルールやサポート制度を踏まえながら、出品者・購入者それぞれがすぐ使える実践例文テンプレートをまとめました。

紹介する文例はすべて「そのままコピペで使える」形式。

取引メッセージ、商品説明、トラブル報告など、あらゆるシーンで役立ちます。

感情的にならず、誠実に伝えるための言葉選びを身につけることで、あなたの取引はもっと安心で信頼できるものになります。

この記事を読めば、「トラブル対応の正解」がすぐに見つかるはずです。

メルカリで急増する「初期傷・破損」トラブルとは

最近のメルカリでは、商品の「初期傷」や「破損」に関するトラブルが増加傾向にあります。

この章では、そもそも初期傷と破損の違い、なぜトラブルが起こりやすいのか、そして2025年現在の最新動向についてわかりやすく整理します。

初期傷と破損の違いをやさしく解説

初期傷とは、商品が製造される段階や出荷前の過程で最初から付いている、細かな傷や擦れのことを指します。

つまり「販売者の扱いによってついた傷」ではなく、「製品そのものが最初から持っている特徴」です。

一方で破損は、配送中や受け取り後など、取引の過程で発生するダメージのことです。

この違いを理解していないと、「誰の責任なのか」が曖昧になり、トラブルが起きやすくなります。

項目	初期傷	破損
発生タイミング	製造・流通段階	配送・受取時など
責任の所在	メーカー由来が多い	出品者・配送業者など
対応のポイント	説明文で明記	メルカリ事務局に報告

なぜトラブルが起きるのか？購入者と出品者の認識ギャップ

購入者は「新品＝完璧」と思いがちですが、出品者は「製造段階の細かな傷は仕方がない」と考えることがあります。

この認識のズレが、初期傷をめぐるトラブルの主な原因です。

たとえばフィギュアやトレーディングカードのようなコレクター商品では、「ほんの小さな線キズ」でも購入者にとっては重大な問題になることがあります。

トラブルを防ぐには、状態を正直に伝えることが何よりも大切です。

2025年の最新トレンド：増える返品・返金トラブルと背景

2025年現在、メルカリでは取引件数の増加にともない、破損・返品対応の件数も増加しています。

特に注目されているのが、2025年7月に始まった「全額補償サポート制度」です。

この制度では、購入者・出品者のどちらの立場でも、正規手続きを踏めば金銭的負担を最小限に抑えられるようになっています。

ただし、補償を受けるには、写真付きで報告するなどの条件があるため、取引メッセージでの証拠共有が重要です。

年	主なトラブル傾向	メルカリの対応
2023年	配送中の破損が増加	メルカリ便補償制度の強化
2024年	初期傷に関するクレーム急増	商品説明ガイドライン改定
2025年	返金・返品処理の迅速化が進む	全額補償サポート制度を導入

2025年のメルカリでは「トラブルをゼロにする」よりも、「トラブルを正しく処理する」力が求められています。

初期傷トラブルを防ぐための出品・購入チェック

初期傷トラブルの多くは「説明不足」と「確認漏れ」から起こります。

この章では、出品者・購入者の両方が実践できるチェックポイントと、実際に使える文例を紹介します。

小さな一言と丁寧な確認が、トラブルを未然に防ぐ最大のコツです。

【出品者向け】小さな傷を見落とさないためのチェックリスト

出品前の確認は、誠実な取引の第一歩です。以下の項目を確認しておくと安心です。

チェック項目	内容
外箱	角の潰れ・擦れ・色あせがないか確認
本体	表面の細かい線キズ、パーツの欠けがないか
付属品	説明書やコードなどが揃っているか
撮影	光の反射で傷が見えにくくないか再確認

このように、細かな部分をあらかじめ確認し、気づいた点を正直に記載することが信頼につながります。

【出品者向け】説明文に使える注意書きテンプレート

状態説明に迷ったときは、次のテンプレートをそのまま活用できます。

① 通常の商品説明用：

「新品未開封ですが、製造過程での初期傷が見られる場合があります。気になる方は購入をご遠慮ください。」

② 外箱にわずかな擦れがある場合：

「外箱の一部に小さな擦り傷があります（写真参照）。中身には問題ありませんが、完璧な状態をお求めの方はご注意ください。」

③ コレクター向け商品の場合：

「製造段階での細かな傷や塗装ムラがある可能性があります。未使用品でも個体差がある点をご理解のうえご購入ください。」

【購入者向け】購入前に確認したい質問テンプレ

購入前に状態を確認しておくと、後々の誤解を防ぐことができます。

① 写真追加をお願いしたいとき：

「商品の状態についてもう少し確認したいのですが、初期傷がある部分の写真を追加していただくことは可能でしょうか？」

② 外箱の状態を知りたいとき：

「外箱に目立つ傷やへこみはありますか？できれば角の部分も拝見したいです。」

③ 詳細説明を求めたいとき：

「商品説明にある初期傷について、どの程度のものかもう少し具体的に教えていただけますか？」

このように質問しておくことで、購入後の「思っていた状態と違う」というトラブルを回避できます。

確認の一言が、安心取引の第一歩です。

破損トラブルを防ぐための梱包・発送ガイド

破損トラブルは、メルカリで最も多いトラブルの一つです。

しかし、梱包方法と発送時の注意を少し工夫するだけで、トラブルの多くは防げます。

ここでは、出品者・購入者双方が安心できる発送の基本と、実際に使えるコメント例文を紹介します。

破損防止の基本梱包法（表付き）

「プチプチで包めば安心」と思われがちですが、実際には隙間や重ね方が原因で破損が起きることもあります。

次の表を参考に、商品タイプに合わせた適切な梱包を心がけましょう。

商品タイプ	おすすめ梱包方法	注意点
フィギュア・雑貨	プチプチ＋ダンボール＋隙間埋め紙	上下左右の隙間を完全に埋める
衣類	ビニール袋＋封筒or紙袋	濡れ防止の二重梱包が理想
本・DVD	プチプチ1巻＋クラフト封筒	角が潰れないよう補強
電子機器	気泡緩衝材＋厚手ダンボール	内部が動かないよう固定

「過剰なくらい丁寧に」が破損防止のコツです。

【出品者向け】発送前チェックと注意コメント例

発送前の一言で、購入者の安心度は大きく変わります。

以下のようなコメントを添えると、丁寧な印象を与えられます。

① 梱包前の確認メッセージ：

「発送前に商品の状態を再確認し、丁寧に梱包させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。」

② 発送通知時のコメント：

「本日、破損防止のため二重梱包にて発送いたしました。お手元に届くまでしばらくお待ちくださいませ。」

③ 購入者への安心対応メッセージ：

「もし到着時に気になる点がありましたら、まずは取引メッセージでご相談ください。誠実に対応いたします。」

たった一文でも、“丁寧に扱っている”という印象が伝わります。

【購入者向け】受け取り後の確認メッセージ例

受け取り後の対応も、信頼関係を築く重要なステップです。

次のような一言を添えると、スムーズな評価につながります。

① 問題がなかった場合：

「無事に受け取りました。丁寧に梱包していただきありがとうございました。状態も良好で安心しました。」

② 小さな気になる点があった場合：

「受け取りました。全体的に良好でしたが、外箱に小さな擦れがありました。念のためご報告いたします。」

③ 状況を確認したい場合：

「受け取りました。中身に少し気になる部分があるため、写真を添付してご確認をお願いしてもよろしいでしょうか？」

購入者も、冷静かつ丁寧にメッセージを送ることで、出品者とのトラブルを防げます。

やり取りの言葉遣いひとつが、スムーズな解決を導きます。

メルカリで使える！初期傷・破損の例文大全【そのままコピペOK】

ここでは、メルカリで実際に使える「初期傷」「破損」関連のメッセージや説明文を、出品者・購入者それぞれの立場から紹介します。

どの例文もそのまま使える実用テンプレート形式なので、状況に応じてコピペして使ってください。

落ち着いたトーンと誠実な言葉選びが、トラブル回避の決め手です。

【出品者→購入者】初期傷を説明する文例（丁寧・カジュアル両方）

① 丁寧な説明文（フォーマル）

「未開封品ですが、製造段階での初期傷がわずかに見受けられます。完璧な状態をお求めの方はご購入をお控えください。気になる箇所は写真でご確認くださいませ。」

② カジュアルで柔らかい説明文

「新品ですが、メーカー由来の細かな傷がある場合があります。自宅保管のため、気になる方はご遠慮くださいね。」

③ 商品特性に合わせた説明文（例：フィギュア・カードなど）

「商品の性質上、塗装ムラや小傷などが初期から見られる場合があります。開封前からある製造上の特徴としてご了承ください。」

【購入者→出品者】初期傷に関する質問メッセージ文例

① 状態確認をしたいとき

「商品説明に『初期傷あり』と記載がありましたが、どの程度の傷か写真で確認させていただけますでしょうか？」

② 詳細を丁寧に尋ねたいとき

「気になる箇所の状態を、もう少し詳しく教えていただけますか？購入の参考にさせていただきたいです。」

③ カード・コレクター商品の場合

「カード面の擦り傷や凹みなどはありますか？神経質な質問で恐縮ですが、確認させてください。」

【購入者→出品者】破損報告メッセージ例（軽度／重度別）

① 軽度の破損があった場合

「本日商品を受け取りました。全体的にきれいですが、外箱の一部にへこみがありました。大きな問題ではありませんが、ご報告までにお伝えします。」

② 重度の破損があった場合

「本日商品を受け取りましたが、中身に明らかな破損が確認されました。梱包は丁寧でしたが、配送中に破損した可能性があります。写真を添付しましたので、ご確認をお願いいたします。」

③ 状況を冷静に報告したい場合（フルバージョン）

「お世話になっております。本日商品が到着しましたが、商品説明にはなかった破損が見受けられました。破損部分の写真を添付いたします。返品または返金の対応について、ご相談させていただけますでしょうか。メルカリ便を利用しているため、必要に応じて事務局への報告も行います。」

【出品者→購入者】破損報告への返信・謝罪テンプレ

① 状況確認を依頼する場合

「ご連絡ありがとうございます。このたびはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お手数ですが、破損箇所のお写真を送っていただけますでしょうか。状況を確認の上、対応いたします。」

② 迅速に対応する姿勢を示す場合

「このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。破損状況を確認しました。返品・返金の手続きを進めさせていただきます。ご協力いただきありがとうございます。」

③ 配送トラブルが疑われる場合

「丁寧に梱包したつもりでしたが、配送中のトラブルが発生したようです。大変申し訳ございません。メルカリ便をご利用の場合は、事務局への報告をお願いできますでしょうか。」

【メルカリ事務局への連絡】フルバージョン例文（公式報告用）

トラブルが解決しない場合は、メルカリ事務局に正式に報告することが必要です。以下は、そのまま使えるフル文例です。

「お世話になっております。現在、購入した商品に破損が見つかり、出品者様と連絡を取っておりますが、解決に至っておりません。破損箇所の写真を添付いたします。メルカリ便での取引ですので、補償対象かどうかご確認をお願いいたします。」

このように、冷静で具体的な表現を使うことで、事務局もスムーズに対応できます。

「感情的ではなく、事実ベースで伝える」ことが、良い解決の鍵です。

トラブル発生後の正しい対応と「全額補償サポート」活用法

初期傷や破損に関するトラブルが起きたとき、焦って感情的なメッセージを送ってしまうと、解決が長引くことがあります。

この章では、冷静かつ正しい手順で対応するための流れと、2025年版「全額補償サポート」を上手に活用するコツを解説します。

取引メッセージで冷静に伝えるための基本文面

トラブル対応では「感情を抑え、事実を整理して伝える」ことが大切です。

以下は、トラブル時にそのまま使える報告メッセージ例です。

① 状況を簡潔に伝える文例：

「商品を確認したところ、説明に記載のなかった破損が見受けられました。写真を添付いたしますので、ご確認をお願いいたします。」

② 協議を申し出る文例：

「お手数をおかけしますが、今後の対応についてご相談させてください。返品・返金いずれかでご対応いただけると助かります。」

③ 丁寧に事務局報告を提案する文例：

「スムーズに解決するために、必要に応じてメルカリ事務局にもご相談をさせていただきます。引き続きよろしくお願いいたします。」

“相手を責めずに伝える”姿勢が、良好な解決への近道です。

証拠の提出方法と、メルカリ事務局への報告手順

事務局に報告する場合、ただ「破損していました」と伝えるだけでは補償が受けられません。

写真・メッセージ履歴など、客観的な証拠を整理してから送信しましょう。

ステップ	対応内容
① 状況確認	破損箇所を明るい場所で撮影（全体・拡大の2枚）
② メッセージ連絡	相手に写真を添付し、事実を冷静に伝える
③ 事務局報告	アプリ内「取引画面」から「事務局に問い合わせる」を選択し、状況を説明
④ 対応待機	事務局の回答を待ち、必要に応じて追加写真を提出

特に、破損部分のアップ写真と「商品全体が写った写真」を両方添付しておくと、事務局が判断しやすくなります。

2025年版「全額補償サポート」を確実に適用させるコツ

2025年7月に導入された「全額補償サポート制度」では、一定条件を満たせば購入者・出品者どちらも金銭的な損失を避けられます。

ただし、以下のような条件を満たしていないと、補償が適用されない場合もあります。

条件	内容
報告期限	受け取りから2日以内に事務局へ報告すること
証拠提出	破損の写真・メッセージ履歴など客観的情報を添付
誠実対応	購入者・出品者ともに、事務局指示に従うこと

この3つの条件を守っていれば、原則として全額返金または商品代相当の補償が行われます。

補償を受けるコツ：

• 証拠を撮るときは、日付入り写真がベスト
• 感情的な文面を避け、「報告」「確認」「相談」をキーワードに使う
• メルカリ便を使っていれば、破損時は原則補償対象になる

補償制度を理解しておくことで、トラブル時の不安を大きく減らせます。

「焦らず、正確に、証拠を残す」——これがトラブル後対応の基本です。

まとめ｜初期傷・破損トラブルを防ぎ、信頼される取引を実現する

ここまで、メルカリでの「初期傷」「破損」トラブルについて、その原因・防止策・対応方法・例文まで幅広く解説してきました。

最後に、取引を安心して行うための基本原則を整理します。

トラブルを防ぐための3つの心得

初期傷や破損をめぐるトラブルを避けるには、以下の3つを意識するだけで大きく変わります。

心得	内容
① 正直な情報開示	小さな傷も写真と説明で明確に伝える
② 丁寧なメッセージ	購入前後に「確認」「報告」「感謝」の3ステップを意識する
③ 制度理解と冷静な対応	困ったらメルカリ事務局の補償制度を利用し、感情的にならない

この3つの行動を習慣にすることで、ほとんどのトラブルは未然に防げます。

誠実な取引こそが、リピート購入や高評価につながる最大のポイントです。

読者が次にとるべき行動まとめ（チェックリストつき）

この記事を読んだあなたが、今日からできる実践ステップをまとめました。

目的	アクション
出品準備	商品を明るい場所で撮影し、小傷をチェック
説明文の作成	「初期傷あり」「状態は写真をご確認ください」を明記
購入前確認	出品者に丁寧に質問して不安を解消
破損発生時	写真を添付して事実を報告、感情的な文を避ける
補償申請	期限内に「取引画面」から事務局へ報告

取引は「相手を思いやる一言」でスムーズに進みます。

あなたの丁寧な対応が、安心できるメルカリ環境を作ります。

この記事を通して、初期傷や破損トラブルへの理解が深まり、落ち着いて行動できるようになれば幸いです。